在上個月Scrum Master的課程中，我們的老師巴斯講了以下這個故事：
美國某條公路邊，開了一家小小的漢堡店。店裡就只有一個老闆，負責點餐、也要負責廚房裡做漢堡。有一天早上，漢堡店開門沒多久，一個流浪漢模樣的客人走了進來。店老闆看他一付沒有錢的樣子，正要趕他出門，流浪漢說話了：
「我有錢！我有一塊半！我要點一塊半的漢堡、可樂加薯條！」
店老闆看了看流浪漢，指了指櫃台上的菜單，「Mr. Customer，漢堡全餐有附可樂和薯條，可是全餐要五塊錢哦！你要不要改成單點一個漢堡，只要三塊錢。」
流浪漢好像沒聽到店老闆的話，還是回答：「我有一塊半！我就是要點一塊半的漢堡、可樂加薯條！」
店老闆眉頭一皺，覺得這個流浪漢並不單純。漢堡、可樂加薯條，明明就要五塊錢，他怎麼就是要點一塊半的漢堡、可樂加薯條？如果你是店員，你會怎麼做？
老師要我們分組討論了，身為一位優秀的漢堡店老闆，我們可以用什麼方法，來滿足這位Mr. Customer呢？
有一組說，我們賣他半個漢堡！因為一個漢堡三塊錢，半個漢堡就是一塊半啦！
老師搖搖頭，「不！我要的不是半個漢堡。我要點一塊半的漢堡、可樂加薯條！」
我這一組說，「Mr. Customer，反正你的目的也就是想吃飽，不是嗎？我今天就算你特價，一塊半，薯條可樂吃到飽！好不好？」
老師還是搖搖頭，「不！我要的不是薯條可樂吃到飽。我要點一塊半的漢堡、可樂加薯條！」
另一組說，把他趕出去！這種賠本生意不做了！
老師用力地搖搖頭，「我要點一塊半的漢堡、可樂加薯條！！！」
喂~~~老師你很盧耶，這種客人也太澳客了吧？
「你們想知道，這位漢堡店老闆是怎麼做的嗎？」老師反問。大家也點頭如搗蒜，我們的答案都已經這麼有創意、這麼agile了，還會有什麼更好的答案？
漢堡店老闆的答案很簡單：「No Problem! Mr. Customer!」 轉身就往後頭的廚房去備餐了！
怎麼回事呢？難道是老闆要做慈善事業、賠本生意嗎？
原來，在開店之前，老闆在餐廳後面看到了一隻凍死的松鼠，順手就把松鼠丟到垃圾箱裡。這時，老闆跑去翻垃圾箱。。。
太好了！松鼠還在！
就把松鼠拎起來，剝了皮、剁一剁、煎一煎，松鼠肉漢堡排就好了！(此時，我們每個人的臉上，已充滿了噁心、反胃、想吐的表情…)
老闆再繼續去翻垃圾箱，找到了隔夜丟掉的麵包、薯條，甚至還有喝剩的可樂，拚拚湊湊，OMG，一份漢堡、可樂加薯條就上桌了！
「Mr. Customer! 您的漢堡全餐來了！」
流浪漢付了一塊半，拿起他的松鼠漢堡，大口咬下。。。。
「嗯~~~~ 這個漢堡真好吃啊！」 (我們每個人都快要吐了。。。)
——————————————————————————–
「你們覺得這個流浪漢會發生什麼事？」
食物中毒、挫賽、 嘔吐，各種淒慘的狀況都有人說。雖然，也有人覺得，說不定還好，反正松鼠也已經煎熟了，流浪漢也常常翻垃圾筒的食物吃，抵抗力夠，應該死不了！
「那你們覺得這個店老闆怎麼樣？」
「騙子！」、「黑心！」大家倒是有志一同。
「各位專案經理，大家想一想，你們有沒有做過那一種 scope、schedule 都不可以改變的專案？」
大家默默地點頭。
「而且，還是一個難以在固定時間裡，完成所有需求的專案？」
大家繼續默默地點頭。
「你們會好好地為老板、產品經理、顧客好好地分析 scope、評估時間、以及專案風險嗎？」
「你們還會向老板、產品經理、顧客討論其他的可能性，像是半個漢堡？可樂薯條吃到飽？或者，直接跟老板說，你辦不到，不幹了？」
「或者，你們會說：No Problem，卻跑回去用死松鼠做出 $1.50 的【漢堡全餐】，交給你的老板、你的產品經理、你的 Mr. Customer？」
「你都不會擔心，你的老板、你的產品經理、你的 Mr. Customer，吃了死松鼠做的漢堡，會不會生病嗎？會不會中毒嗎？」
「你們做這樣的專案，跟那漢堡店老闆還不是一樣，都在欺騙你們的 Mr. Customer 嗎？」
——————————————————————————–
其實，在課堂上聽了這個松鼠漢堡的故事，我的心情是五味雜陳的。我承認，我曾經為了『使命必達』，為了準時，為了完成，而做出了這種死松鼠漢堡，不管這種漢堡有沒有人想吃，不管有人吃了會不會有事。看起來，我是交出了成果，但實際上呢？
來把目光放遠一點吧！不要只推眼前的骨牌，不要只會如期如質如預算，不要只為了找點事來做、而硬做了一個產品，要做些對得起自己的事、真正對顧客有價值的事、對組織有意義的事。
讀者，你又有賣過死松鼠漢堡嗎？
後記：查了一下，好像美國人真的有在吃松鼠的。 請自行向孤狗大神查詢 squirrel pie 的圖片與食譜，內容可能令人不悅，莫怪言之不預啊！
**********
作者：喲哪桑
原文請見作者部落格：喲哪桑Speaking之專案工作日誌
臉書留言