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MyASUS + 華碩滿服保 = 華碩家族完美售後服務中心

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今天我們不聊產品,來聊聊售後服務。我想在台灣,每個人或多或少都接觸過華碩的產品,我也不例外,手邊就好幾台筆電是華碩的….包含正在打字的這台  無論你購買哪一間的產品,事後難免有些問題需要回頭請教原廠,例如周邊到哪買? 保固期怎麼算? 或是產品故障想修。以我目前看來,華碩的官方維修據點數量,算是數一數二的多,多有什麼好處? 起碼你有問題時,拎著產品,就近發洩比較快咩~    完整且貼心的維修服務體系線下送修服務華碩的產品線眾多,觸角遍及主機板、顯示卡、筆電、螢幕、手機、投影機、主機、滑鼠、耳機…..家大業大,因此在台灣也開立了13間官方直營《皇家俱樂部》,以及12間華碩特約服務中心,而且也跟全家便利商店合作,讓距離較遠的用戶也能就近送修處理。據點與服務介紹:  http://www.asus.com/tw/support/Article/715而且現在皇家俱樂部的售後服務越來越齊全,針對不同的需求,推出各種服務,包含《甲地送修 乙地取件》,比如說有人出差到台中筆電壞掉,可以在台中送修,回台北時再取件,省去等待維修的時間。而針對開車的族群還推出《預約免下車取件》,對開車的朋友來說,這真的是很貼心的服務,省下了找車位的時間這些都是我的產品有問題,需要送修的服務,那如果我只是有疑問,想要聯絡客服呢?線上查詢服務在線上查詢的服務分成三大類,APP、網頁、電話,讓你使用各種工具都能直接與華碩聯繫1. 24H 客服專線華碩同樣也有24H的客服中心,隨時打電話都有人接聽,線上都找的到人幫你處理,可是客服中心即便請再多員工,總是有忙線的時候,像之前ZenFone大賣,賣到出乎華碩預料,光打電話去問到貨時間的人就擠爆線路了….  因此華碩為了方便大家查循各種關於華碩產品資訊,以及維修進度,特別規劃了一個APP,名為《MyASUS…

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ASUS Zenfone購機事件的解決方案

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今天華碩召開一場記者會,由執行長沈振來主持發布了一則新聞稿,深深對這周以來的事件表示歉意,並且稍後隨即提出解決方案感謝台灣所有關愛華碩的消費大眾,25 年來,華碩歷經產業更迭、面對全球同業的嚴酷競爭,從一家小小的主機板公司,成長茁壯為台灣品牌的代表。過程中,如果沒有台灣消費者的支持,華碩不會有今日的成果。此次兩岸手機規格價格引起各界討論,起因於面對瞬息萬變的戰場,華碩必須積極對大陸市場做出因應,因此早於台灣宣佈更高規格應戰,結果讓搶先體驗及購買產品的台灣朋友們感覺到受傷,華碩十分難過。 感謝台灣消費者的真心回饋與愛之深、責之切的批評指教,本諸初衷,華碩決定讓這次的 ZenFone 首發,台灣、大陸兩地同規同價。對於已經首購及預購的消費者,你們的熱情我們感動,所以除了同規同價外,華碩還要特別提供首購預購者額外的感恩回饋。華碩懇請你們持續愛護華碩、鞭策華碩、推薦華碩,幫助華碩立足台灣,進軍全世界。 然而,每個企業在不同區域、不同國家需要面對不一樣的競爭條件,因此必須視各種因素,做出不同的訂價。請相信我們,在國際市場上衝刺的同時,華碩念茲在茲,絕對會照顧台灣消費者,產品規格最優,但今後價格必須反映當地的成本結構與競爭態勢,希望愛護華碩的朋友們能夠體諒。 華碩急速成長過程中,必須更加嚴謹,虛心檢討改善。再次感謝所有消費者的支持與諒解,無論是退換貨或是贈品致贈,造成消費者不便,華碩誠懇地致歉,期望能與台灣的消費者、合作夥伴們一同攜手追尋無與倫比。   ASUS Zenfone購機事件的解決方案延伸閱讀: 雙卡雙待性價王-ASUS Zenfone 5_A500CG開箱、評測、實拍照&nbsp…

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