Galaxy Note 7事件-結果出爐

 

Galaxy Note 7事件-結果出爐

 

 

原本視為重量級旗艦的Note7，卻遭逢多次不明原因的爆炸起火事件，因而全面回收

韓國三星也針對此事件展開調查，歷經三個月終於公布調查結果，於今日招開記者會

讓我們一起觀賞直播紀錄，於台灣時間9:00整開始，待直播結束也將重點文字整理

下為Samsung  Note7 Event

   

 

10/11 最終決定停售Note7

回收過程
現在已開通的Note7數量約306萬，回收率96%

過去幾個月為了測底調查原因，三星著手進行全面深度調查，檢查過程包含硬體、軟體，以及倉儲、物流…等等所有過程

還原事發原因至關重要，才能真正抓到事件原因，並委託各領域的機構檢測分析，進行全面調查  

事故原因分析結果
為了觀察是否跟快充是否有關連，進行交叉測試，不同電流、電壓測試，以及防水功能影響、測試有後殼無後殼的充放電測試、虹膜辨識、USB Type-c 的4000v靜電測試、針對預先安裝APP測試、第三方APP測試、以及錯誤測試、在以上的所有過程中均未發現事故的關聯性。零組件生產、運送、物流、組裝、出廠、整機、包裝、倉儲…等等諸多因素進行檢查，亦未發現事故關聯性

 

為了重現事故發生現象，邀請超過700位工程師，進行事故還原測試

進行充電、放電測試，皆出現數件燒毀現象，因此針對電池作更進一步檢查

 

  

鋰電池為事故源頭

高東真偕同頂尖的第三方專業檢測機構UL、Exponent與 TUV Rheinland高層出席說明會，針對Galaxy Note7事件的各環節調查作出總結。

發言人包括：
l UL 消費事業部總裁 Sajeev Jesudas
l Exponent 主任研究員 Kevin White博士
l TUV Rheinland AG 產品部執行副總裁 Holger Kunz
發言人針對調查報告進行深度探討，並揭示三星為因應此事件所採取的全新措施。

三星自調查中汲取寶貴經驗，積極採取廣泛的品管與安全措施，進一步提升產品安全性。透過諸如多層安全措施及八項電池安全檢測等，更嚴密的機制為安全作好把關。三星亦成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組，以確保對於電池的安全性和創新，保持明智與客觀的視角。電池諮詢小組成員包括：
l 劍橋大學 化學系教授 Clare Grey博士
l 加州大學柏克萊分校 材料科學與工程系教授 Gerbrand Ceder博士
l 史丹佛大學 材料科學與工程系教授 Yi Cui博士
l Amaz Techno-consultant 執行長 Toru Amazutsumi博士

UL消費事業部總裁-Sajeev Jesudas
進行電池拆解分析、識別電池安全問題，針對A電池的六個受損設備特徵發現內部短路，最後研究出製造與組裝的問題較大
，針對A電池右上角的變形導致隔離膜出現問題

 

針對受損電池A電池，以及第二次招回的B電池的事故現象不同
A電池出現擠壓現象，主要是負極版受到壓迫而致
B電池為超音波的穿破隔離膜而製成事故，甚至發現一部分電池並未使用隔離膜

針對B電池發現30個特徵，發現變形、出現氣泡等等現象，最終發現隔離膜的公差引發製造缺陷
絕緣膠帶與隔離膜沒有對準，可能造成事故問題
接片表面毛刺、可能造成事故問題

 

Exponet 研究員
博士對於鋰電池有專業研究，這兩種電池都發生事故，並以召回
做為第三機構調查進行破壞性實驗，以及充放電測試，調查中收集的數據客觀分析
首先針對鋰電池的幾種問題介紹

 

電池是一種聚合物電池，有陰陽極，中間有隔離膜，金屬膜與電極片相連接，中間有活性物質，構造為螺旋形

兩家供應商的電池問題分別為：

A電池燒損的原因: ：捲繞式電池(Jelly-Roll)右上角有瑕疵，電池的邊角部位為發生事故的起因，因為右上角出現波浪狀而導致電極彎曲、使正負極間絕緣體脆弱，造成多重可能短路的路徑。

B電池的電池的原因：靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象，顯示該處已發生短路，甚至也發現無隔離膠帶的接合鋒利突起問題造成穿透陰極板

TUV Rheinland AG 產品部執行副總裁 Holger Kunz
做為第三方機構，所有檢測標準皆以國際客觀安全標準為依據

  

從中國到越南的運送過程中，使用各種濕度、應力..等等進行調查
用三種不同模式來測試電池，並測試了五百個電池樣品

最終結論

• 越南的電池組裝工作站並無任何問題，但有可改進建議
• 中國到越南的運送過程也無任何問題

三星從越南生產後運回三星組裝，針對生產進行檢查發現皆符合生產安全標準，針對倉儲情況也進行調查，安全係數也符合安全機制，並無任何可疑跡象

電池規格的確為三星所做的設定，在Note7上市前，三星最終無法及時發現電池設計和製造過程中出現的問題並進行修正，導致兩家供應商各自產生不同的電池問題，對此，三星必須負起全權責任。

 

 

三星在市場上的其他產品，長期以來皆未發生類似事件，顯見Note7是單一且獨特的事件。

  

未來將如何防止類似事件再發生：

一直以來，產品品質與安全都是三星的首要考量。我們對三星的所有產品有百分百的信心。做為手機業界的領導品牌，未來，三星將在所有的產品上透過各項安全改善計劃，強化產品的安全性，不僅要防止類似事件再發生，更將提供消費者最安心的創新科技，重新定義「安全」兩個字。一定會用最嚴謹的態度，建立業界安全新標準，重建消費者信心。

– 在產品設計上也將採用「多層安全設計」，由軟體、硬體、電池等，全面強化品質及安全性。

– 貫徹執行「8項電池安全檢測」，並於每個生產流程增加額外的品質檢測。

– 成立專責團隊，負責行動裝置重點12個核心元件的研發及安全性。

– 並成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組，以確保對於電池的安全性和創新，三星也將主動與業界分享此次的經驗。

– 此外，我們也將透過主動式的產品健檢服務，深入全台，讓消費者擁有更佳的產品使用經驗。

 

 

八項電池安全檢測：

三星透過新制定的八項電池安全檢測系統，大幅強化安全和品保程序。此系統包括︰

– 耐久性檢測：在極端溫度、過度充電及其它耐久性試驗下，進行電池穿刺、壓力測試

– 影像辨識：對照樣本進行影像辨識，確認是否符合標準化和客觀標準

– X光檢測：透過X光，檢查是否出現任何可能性問題，如電極彎曲，亦即造成Note7事件的原因之一

– 拆卸檢測：拆卸電池組以詳細檢查整體品質，包括電極焊接和絕緣層

– TVOC檢測：透過精密儀器測試，偵測電池元件與完整裝置是否出現絲毫的漏電可能性

– ΔOCV檢測：藉由檢查常溫下的開迴路電壓變化，觀察電池的狀態

– 充放電檢測：針對完整裝置進行超過正常使用量的充電和放電測試，Note7事件當時即已執行

– 加速使用檢測：將為期兩周的消費者真實生活使用情境，壓縮至五天測試

希望此事件，成為增加電池安全性的提升契機，並透過以上公開透明的調查過程，以及新增八大安全措施，讓消費者能感到安心，並持續使用三星電子提供的服務，三星將不遺餘力的追求最高品質，並持續聆聽消費者意見

   .

以上是今天的事件說明會，謝謝

台灣三星電子總經理李載燁於台灣的媒體說明會現場也表示：「目前，台灣三星已積極與主管機關合作，Note7產品回收率已達96%，與全球回收狀況相符。未來，三星將透過安全改善計劃，強化產品的安全性，防止發生類似事件，重新定義『安全』。更要以最嚴謹的態度，建立業界安全新標準，重建消費者信心。」此外，為了讓消費者感受台灣三星品牌的誠意與用心，自2016年12月起，即針對消費者服務與需求，啟動「全星為你」的產品健檢服務，目標三年內巡迴全台各地鄉鎮縣市。而台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾：「未來2017年全新旗艦機推出時，三星將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。」

 

詳細資訊或觀看完整全球說明會內容，請造訪網頁www.samsung.com/galaxy。

 

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